Afin de mieux répondre aux besoins et demandes des administrés, la Mairie d’Oloron Sainte-Marie en partenariat avec la CAF de Béarn et Soule propose désormais, au sein de son service accueil, l’accès gratuit à une borne interactive « Caf en Libre Service » pour le grand public. Cette offre vient compléter le système déjà bien instauré des permanences d’organismes publics en mairie et contribue à rapprocher les citoyens de leur administration.

Depuis une dizaine d’années, la branche Famille de la Sécurité Sociale met à la disposition de ses allocataires des bornes interactives. Forte de cette expérience, elle s’est engagée, il y a trois ans, dans un chantier de rénovation de son offre.
Au delà des mutations technologiques liées à l’utilisation des services web et au client léger, c’est bien une stratégie d’offre de service multi canal susceptible d’abaisser de façon significative le coût des équipements qui a poussé la CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales) à réutiliser certains des services web du site www.caf.fr sur les bornes Caf en Libre Service.
Dans cette logique d’ouverture, la branche a déployé près de 700 bornes en îlot pour une installation dans des lieux « protégés » (Caf et organismes partenaires) et environ 230 bornes destinées à étendre l’offre de service 24h/24 et 7j/7.
Après de nombreux tests auprès d’utilisateurs et des opérations pilotes menées sur les sites des Caf de Lyon, Rouen et Toulouse, l’industrialisation des installations a vraiment débuté en septembre 2004 à un rythme d’environ 80 bornes par mois.
Les bornes Caf en libre-service sont conçues pour proposer aussi l’accès à des services de partenaires complémentaires à ceux proposés par la Cnaf.
Des expérimentations sont d’ores et déjà prévues, qui viendront alimenter les travaux du projet « bornes publiques » conduit par l’ADAE (Agence pour le Développement de l'Administration Electronique).

Fonctionnement d’une « borne CAF en Libre Service »

Les bornes "Caf en Libre Service" sont des automates munis d'un écran tactile, accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Elles offrent l'accès gratuit à des téléservices issus du site web www.caf.fr et présentent l'avantage d'être accessibles durant toute l'amplitude d'ouverture des partenaires qui les hébergent.
Le déploiement d'un millier de bornes Caf en libre-service sur toute la France permet à l’allocataire de consulter son dossier quel que soit le lieu où il se trouve.

Elles permettent ainsi à tout allocataire :

• de consulter et de gérer son dossier en direct,
• de connaître les derniers paiements effectués sur son compte,
• d'obtenir une attestation de paiement et de quotient familial,
• de calculer le montant de son aide au logement (logement étudiant…),
• de connaître les différents lieux d'accueil où il est possible de rencontrer un technicien conseil de la Caf,
• de connaître l’ensemble des prestations de la Caf (voir liste jointe),
• d'imprimer un formulaire de demande de prestations familiales, en vue de le compléter et de l'adresser à la Caf,
• etc.

La « borne CAF en Libre Service » accessible en Mairie d’Oloron Ste Marie :

En partenariat avec la Caisse d’Allocations Familiales de Béarn et Soule, la Mairie d’Oloron Sainte-Marie, qui souhaite délivrer un service de proximité de plus grande qualité à ses administrés, propose l’accès gratuit à une borne CAF.
La borne est située au service accueil de la Mairie dont le personnel se tient à la disposition du public pour toute information :
du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h00 à 17h30
Pour avoir accès à ces services, l’allocataire doit se munir de son numéro d’allocataire et de son code confidentiel (notifiés sur l’ensemble des courriers de la Caf et disponible auprès des personnels Caf tenant une permanence en Mairie d’Oloron).